מִשׁלוֹחַ

משלוחים וזמני אספקה

ההזמנה תעובד ותישלח מהעסק בתוך 2–3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צויין אחרת בעמוד המוצר או בדף התשלום.

משלוח אקספרס עד לפתח הדלת בדרך כלל מיועד להגעה בתוך 1–3 ימי עסקים מרגע שכזו הועברו הפריטים לחברת השילוח (לא כולל יום העיבוד). אנא שימו לב שהזמנים המצוינים הם הערכות ולא ערובות.

הגדרות ומונחים:
ימי עסקים / ימי חול — ימי ראשון עד חמישי (לא כוללים שבתות וחגים).
יום העיבוד — היום שבו אנחנו אורזים ומעבירים את ההזמנה לחברת שילוח.

פרטי זמן משלוח מפורטים

• עיבוד ההזמנה: עד 2–3 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום והאישור (מועד ההזמנה אינו נחשב אם הוא הוזמן לאחר שעת החיתוך — ראה להלן).

• משלוח אקספרס (לישראל): 1–3 ימי עסקים מרגע שהחבילה הועברה לחברת השילוח.

• משלוח סטנדרטי (לישראל): 2–5 ימי עסקים בהתאם לאזור היעד ולחברת השילוח.

• משלוחים בינלאומיים: זמן אספקה משתנה לפי יעד — בדרך כלל 7–21 ימי עסקים; יתכנו עיכובים במכס. כל חובות, מסים או אגרות יבוא חלים לפי תקנות מדינת היעד והם נושאים בידי הלקוח אלא אם צוין אחרת.

שעת חיתוך (Cut-off time)
הזמנות שמתקבלות לפני השעה 14:00 (שעון ישראל) ביום עסקים מבוצעות לעיבוד באותו יום. הזמנות שקיבלו אחרי שעת החיתוך יעובדו ביום העסקים הבא.

מעקב ומשלוח חלקי
עם העברת ההזמנה לחברת השילוח תקבלו הודעת אימייל/SMS עם מספר מעקב וקישור למעקב במערכת חברת השילוח. במקרים בהם ההזמנה נשלחת במשלוחים נפרדים (למשל פריטים מאתרים/מחסנים שונים), תקבלו הודעת משלוח נפרדת לכל חבילה.

שינויים בכתובת או ביטול הזמנה
יש לעדכן שינויים בכתובת או לבקש ביטול לפני שההזמנה הועברה לחברת השילוח. לאחר שהחבילה נשלחה — לא נוכל לשנות את כתובת המשלוח; ניתן לנסות לבצע שינוי מול חברת השילוח בהתאם למדיניותה.

עיכובים ואירועים בלתי נשלטים
אנו לא אחראים לעיכובים שנגרמים על-ידי חברות השילוח, תהליכי מכס, מזג אוויר, שביתות, אירועי כוח עליון או נסיבות מחוץ לשליטתנו. במקרי עיכוב נעדכן אתכם ככל שנוכל ונעמוד בקשר עם חברת השילוח לטובת בירור.

אובדן או נזק במשלוח
אם החבילה נעלמה או הגיע במצב פגום — יש לפנות אלינו בהקדם עם תמונות/תיעוד ומספר המעקב. נפתח פנייה מול חברת השילוח וננחה אתכם בתהליך התביעה. במקרים של מוצר פגום או שניזוק בדרך, ובהתאם למדיניות ההחזרים שלנו — עלות החזרת פריט פגום תוצא על ידינו.

עלויות משלוח ומסלולי חינם
עלויות השילוח יחושבו בעמוד התשלום לפי משקל, מימדים ויעד המשלוח. במידה ואנו מציעים משלוח חינם או מבצעים על דמי משלוח — התנאים יוצגו במפורש בעמוד הקופה או בעמוד המבצע.

מכס, מע"מ ומיסים בינלאומיים
במשלוחים בינלאומיים יתכנו חיובי מכס, מסי יבוא או אגרות נוספים שחלים במדינת היעד. חיובים אלה אינם כלולים בדרך כלל במחיר המוצר או בדמי המשלוח ומחויבים על-ידי רשות המכס המקומית — הם באחריות הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.

המלצות לשמירה על זכויותיכם
שמרו את מידע המעקב, קבלות ותמונות האריזה בעת פתיחת חבילה חשודה. במקרה של בעיה — פנו אלינו עם פרטי ההזמנה ומספר המעקב כדי שנוכל לסייע במהירות.

צור קשר
לשאלות נוספות או בירורים על סטטוס משלוח — נשמח לעזור: info@shoev.co.il / +972 73-7828336